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Regulamentu Jerál HAKAT nian
Timorgiara Neto, Unipessoal, Lda. · Zero III, Fatuhada, Dom Aleixo, Díli, Timor-Leste · +670 78501719 · +670 73484565 · Versaun 13 Outubru 2026
Versaun tétum. Iha kazu dúvida, versaun portugés mak prevalese.
KAPÍTULU I — DISPOZISAUN JERÁL
Artigu 1.º Objetu
Regulamentu ida-ne’e estabelese regra jerál funsionamentu plataforma HAKAT nian no identifika dokumentu sira ne’ebé dezenvolve regra sira-ne’e.
Artigu 2.º Na’in ba plataforma
Plataforma HAKAT, inklui aplikasaun, painél jestaun, pájina públika no dokumentu sira ne’ebé regula nia, mak propriedade no jere husi Timorgiara Neto, Unipessoal, Lda., ho sede iha Zero III, Fatuhada, Dom Aleixo, Díli, Timor-Leste, kontaktu liuhusi númeru +670 78501719 · +670 73484565.
Artigu 3.º Natureza plataforma nian
HAKAT mak plataforma teknolojia intermediasaun nian ne’ebé liga ema ne’ebé presiza transporte ho motorista independente.
Timorgiara Neto, Unipessoal, Lda. la’ós kompañia transporte, la konduz, la’ós na’in ba veíkulu sira, la’ós seguradora no la’ós motorista sira-nia empregador. Transporte mak akordu diretamente entre pasajeiru no motorista, ne’ebé hala’o ho ninia veíkulu, ho nia konta no risku rasik.
Artigu 4.º Definisaun
Ba efeitu husi Regulamentu ida-ne’e no dokumentu sira ne’ebé nia dezenvolve:
- «Aplikasaun» — aplikasaun móvel HAKAT, ba pasajeiru no motorista;
- «Painél» — painél jestaun, ho asesu restritu ba ekipa plataforma nian;
- «Pasajeiru» — ema ne’ebé husu viajen, ba nia-an rasik ka ba ema seluk;
- «Motorista» — ema singulár ne’ebé hetan admisaun atu aseita pedidu viajen;
- «Na’in» — na’in ba rejistu veíkulu, bainhira la’ós motorista;
- «Viajen» — transporte ema ka sasán ne’ebé husu no aseita liuhusi aplikasaun;
- «Asinatura» — pagamentu antesipadu, husi motorista, ba loron asesu plataforma nian.
Artigu 5.º Dokumentu plataforma nian
Regra Regulamentu ida-ne’e nian dezenvolve iha dokumentu sira tuir mai:
| Dokumentu | Ba sé | Asesu |
|---|---|---|
| Termu ba Pasajeiru | Pasajeiru | Aplikasaun no pájina /termos |
| Termu ba Motorista | Motorista | Aplikasaun no pájina /termos-motorista |
| Avizu Privasidade | Ema hotu | Aplikasaun no pájina /privacidade |
| 1 — Regulamentu Admisaun Motorista | Kandidatu no ekipa | Internu |
| 2 — Regulamentu Rejistu no Inspesaun Veíkulu | Motorista no ekipa | Internu |
| 3 — Kontratu HAKAT no Motorista (konsulta; kontratu mak Termu ba Motorista) | Motorista | Aplikasaun, ba konsulta |
| 4 — Kontratu Sesaun Veíkulu | Na’in no motorista | Modelu iha aplikasaun, opsionál |
| 5 — Polítika Seguransa Pasajeiru | Ema hotu | Pájina /seguranca |
| 6 — Tabela Infrasaun no Sansaun | Motorista | Aplikasaun, ba konsulta |
| 7 — Checklist Dokumentál ba Aprovasaun | Ekipa | Internu |
| 8 — Karta Autorizasaun Na’in Veíkulu nian | Na’in no motorista | Modelu iha aplikasaun |
| 9 — Deklarasaun Kompromisu Onra Motorista nian | Kandidatu | Simu iha aplikasaun |
| 10 — Karta Autorizasaun Reprezentante Legál Menór nian | Família | Modelu iha aplikasaun |
| 11 — Formuláriu Reklamasaun no Okorrénsia | Ema hotu | Modelu bainhira husu |
| 12 — Deklarasaun Transporte Sasán (Kareta Pickup) | Ema ne’ebé haruka no motorista | Modelu iha aplikasaun, opsionál |
| 13 — Polítika Pagamentu no Devolusaun Asinatura nian | Motorista | Aplikasaun, ba konsulta |
Artigu 6.º Ierarkia no interpretasaun
Bainhira iha diferensa, lei ne’ebé vijente hela; depois, Termu no Avizu Privasidade ne’ebé utilizadór simu, kona-ba relasaun ho utilizadór ne’e; depois, Regulamentu ida-ne’e; no ikus liu, dokumentu espesiál sira, ida-idak iha nia matéria.
Dokumentu sira iha portugés, tétum no inglés. Bainhira iha dúvida iha interpretasaun, versaun portugés mak prevalese.
KAPÍTULU II — SERVISU
Artigu 7.º Servisu ne’ebé disponível
Aplikasaun fó transporte pasajeiru iha Motorizada no iha Kareta, no transporte ema ka sasán iha Kareta Pickup.
Timorgiara Neto, Unipessoal, Lda. bele suspende, hahú fali ka aumenta servisu, no anúnsia iha aplikasaun. Servisu ne’ebé hetan suspensaun sei la simu pedidu foun, maibé la hapara viajen ne’ebé aseita tiha ona.
Artigu 8.º Área servisu nian
Plataforma funsiona iha territóriu Timor-Leste. Viajen entre munisípiu ho Kareta Pickup iha folin fiksu tuir destinu, ne’ebé hatudu iha aplikasaun molok pedidu.
KAPÍTULU III — UTILIZADÓR SIRA
Artigu 9.º Konta
Konta ne’e pesoál no liga ba númeru telemóvel ida de’it. Konta ida bele loke de’it iha telemóvel ida iha tempu ida; tama iha telemóvel seluk taka kedas sesaun anterior, exetu durante viajen ida ne’ebé la’o hela.
Utilizadór mak responsável ba dadus ne’ebé nia hatudu no ba uza ne’ebé halo ho nia konta.
Artigu 10.º Pasajeiru
Ema hotu bele husu viajen ba nia-an rasik ka ba ema seluk, ho naran no númeru telemóvel ema ne’ebé sei hala’o viajen ne’e nian. Ema ne’ebé husu responde ba pedidu no deklara katak ema ne’ebé hala’o viajen konkorda ho viajen ne’e.
Artigu 11.º Motorista
Bele aseita de’it viajen husi motorista ne’ebé nia konta hetan ona aprovasaun, tuir Regulamentu Admisaun Motorista (dokumentu 1), no sira ne’ebé nia veíkulu kumpre ona Regulamentu Rejistu no Inspesaun Veíkulu (dokumentu 2).
Aprovasaun presiza, liuliu: fotografia, dokumentu identifikasaun, karta kondusaun (oin no kotuk), kartaun rejistu veíkulu, kartaun inspesaun, fotografia haat husi veíkulu no, se veíkulu ema seluk nian, na’in nia identifikasaun no autorizasaun (dokumentu 4 ka 8). Sertifikadu rejistu kriminál, sein kondenasaun, haruka to’o loron 60 depois de aprovasaun; se prazu liu no laiha, konta suspende to’o haruka no valida. Kandidatu simu Deklarasaun Kompromisu Onra (dokumentu 9).
Motorista mak profisionál independente: la iha obrigasaun ba oráriu ka ba númeru mínimu viajen, no la iha vínkulu laborál ho plataforma. Iha inísiu husi loron servisu ida-idak nian, motorista sei foti fotografia turnu iha aplikasaun.
Konta labele tama servisu automatikamente bainhira dokumentu obrigatóriu ruma la iha ka liu ona prazu, no la’o fali kedas bainhira haruka fila-fali dokumentu foun.
KAPÍTULU IV — VIAJEN
Artigu 12.º Folin no pagamentu
Aplikasaun mak kalkula folin no hatudu molok pedidu. La negosia iha veíkulu laran, no motorista labele kobra valór diferente.
Pagamentu halo ho osan, direta ba motorista, iha viajen nia rohan. Plataforma la kobra komisaun ba viajen sira. Taxa atu tama iha resintu balun, bainhira iha, pasajeiru mak selu iha portaun, no aplikasaun fó avizu molok halo pedidu.
Artigu 13.º Kódigu foti
Viajen bele hahú de’it depoizde pasajeiru fó hatene ba motorista kódigu ne’ebé hatudu iha aplikasaun husi ema ne’ebé husu viajen ne’e nian.
Artigu 14.º Hein no kanselamentu
Pasajeiru bele kansela lahó konsekuénsia molok hetan motorista ruma no to’o minutu 2 depoizde aseitasaun. Kanselamentu depoizde ida-ne’e hanaran tarde: iha kanselamentu tarde da-3 iha loron 7, aplikasaun fó avizu; iha da-5, pedidu sira suspende durante oras 24, kontinua halo kontajen, istóriku no botaun emerjénsia.
Hafoin hatudu katak motorista to’o tiha ona, motorista hein minutu 5 iha fatin foti molok bele kansela ho motivu «pasajeiru la mai», ne’ebé la konta hasoru nia.
Kanselamentu sistemátiku ka lahó justifikasaun ba viajen ne’ebé motorista aseita tiha ona sei hetan sansaun tuir Tabela Infrasaun no Sansaun (dokumentu 6).
Viajen sira bele agenda pelumenus oras 1 no másimu molok loron 7. Kanselamentu viajen agendada husi pasajeiru gratuitu to’o oras 1 molok oras ne’ebé marka. Motorista ne’ebé simu viajen agendada halo konfirmasaun ba viajen iha oras ikus; laiha konfirmasaun molok to’o minutu 20 molok, viajen sei disponível fila-fali, no husik depoizde halo konfirmasaun konta hanesan kanselamentu hafoin aseita pedidu.
Artigu 15.º Menór
Bele husu viajen ba menór bainhira ema ne’ebé husu deklara, iha aplikasaun, katak nia mak responsável ba menór ka iha autorizasaun husi ema ne’ebé mak responsável (dokumentu 10). Motorista haree katak ne’e menór molok aseita, bele rekuza no, se aseita, lori nia direta ba destinu ne’ebé indika tiha ona.
Artigu 16.º Transporte sasán
Iha transporte sasán, ema ne’ebé husu deskreve karga ho loloos no garante katak legál no seguru. Bandu lori sasán ilísitu, kilat, munisaun, esplozivu, kombustível no materiál perigozu seluk. Motorista bele rekuza karga ne’ebé la tuir deskrisaun, la tama iha veíkulu ka labele lori ho seguru. Plataforma la hatán ba sasán ne’ebé lakon, na’ok ka estraga.
KAPÍTULU V — ASINATURA MOTORISTA SIRA NIAN
Artigu 17.º Asesu ba plataforma
Duké komisaun ba viajen, motorista selu antesipadu loron asesu ba plataforma. Loron ida deskonta de’it bainhira motorista remata pelumenus viajen ida iha loron ne’e.
Asesu gratuitu to’o avizu ofisiál foun, ne’ebé anúnsia iha aplikasaun pelumenus molok loron 30. Folin pakote, diskontu ba sira ne’ebé hetan rendimentu ki’ik, meiu pagamentu no devolusaun loron ne’ebé la uza mosu iha Termu ba Motorista. Mudansa folin ruma fó avizu pelumenus molok loron 30 no aplika de’it ba sosa sira tuir mai.
KAPÍTULU VI — SEGURANSA
Artigu 18.º Medida seguransa
Plataforma verifika motorista sira-nia dokumentu, konfirma loron-loron sé mak konduz, hatudu ba pasajeiru motorista nia fotografia no dadus veíkulu nian, no fó kódigu foti, botaun emerjénsia no fahe viajen. Medida no dever ema ida-idak nian mosu iha Polítika Seguransa Pasajeiru (dokumentu 5).
Botaun emerjénsia la troka númeru emerjénsia nasionál (112, 110 no 115).
Artigu 19.º Seguru
Seguru responsabilidade sivíl automóvel obrigatóriu iha Timor-Leste (Instrusaun Públika n.º 07/2010, aprova husi Rezolusaun Konsellu n.º 12/2010, 17 Dezembru) no ne’e mak motorista nia responsabilidade eskluziva. Haruka kartaun seguru iha aplikasaun, ba agora, opsionál no fó ba veíkulu selu «Seguru ✓»; bele sai obrigatóriu ho avizu pelumenus molok loron 30.
KAPÍTULU VII — DADUS PESOÁL
Artigu 20.º Tratamentu dadus
Timorgiara Neto, Unipessoal, Lda. trata dadus pesoál tuir de’it Avizu Privasidade, ba medida ne’ebé presiza ba servisu nia funsionamentu no seguransa. Plataforma la fa’an dadus pesoál. Asesu ba dokumentu identifikasaun no esportasaun dadus rejistu hotu.
KAPÍTULU VIII — INFRASAUN, SUSPENSAUN NO REKLAMASAUN
Artigu 21.º Infrasaun no sansaun
Motorista sira-nia infrasaun, nia graduasaun, sansaun no prosedimentu mosu iha Tabela Infrasaun no Sansaun (dokumentu 6). Bainhira posível, motorista hetan koñesimentu kona-ba suspensaun nia motivu no bele hato’o esklaresimentu.
Pasajeiru sira-nia konta ne’ebé uza aplikasaun ba finalidade ilísitu, ka kansela beibeik, bele hetan suspensaun, temporária ka definitiva.
Artigu 22.º Reklamasaun
Reklamasaun no okorrénsia bele hato’o liuhusi aplikasaun ka kontaktu +670 78501719 · +670 73484565. Sira ne’ebé kona-ba seguransa hetan análize ho prioridade no bele halo motorista nia konta suspensu preventivamente durante análize nia laran.
KAPÍTULU IX — DISPOZISAUN FINÁL
Artigu 23.º Responsabilidade
Timorgiara Neto, Unipessoal, Lda. la hatán ba asidente, estragu, atrazu, sasán lakon ka litíjiu ne’ebé akontese durante viajen, no ida-ne’e mak responsabilidade husi ema ne’ebé halo, tuir lei. Verifikasaun dokumentu ba admisaun iha plataforma, la’ós garantia ba motorista nia kapasidade ka ba veíkulu nia kondisaun.
Artigu 24.º Propriedade intelektuál
Marka HAKAT, logótipu, aplikasaun, painél, testu no dokumentu plataforma nian mak Timorgiara Neto, Unipessoal, Lda. nian. Direitu reservadu hotu. Bandu atu kopia, muda ka uza ba finalidade seluk lahó autorizasaun eskrita.
Artigu 25.º Mudansa
Regulamentu ida-ne’e no dokumentu sira ne’ebé dezenvolve nia bele muda, no mudansa publika iha aplikasaun. Mudansa ne’ebé afeta motorista sira-nia kondisaun ekonómika anúnsia pelumenus molok loron 30; bainhira muda sentidu Termu ka Avizu Privasidade nian, utilizadór tenke simu fali.
Artigu 26.º Lei aplikável no foru
Regulamentu ida-ne’e regula tuir lei Repúblika Demokrátika Timor-Leste nian. Litíjiu ne’ebé la rezolve ho akordu sei ba Tribunál Primeira Instánsia Díli.
Artigu 27.º Vigór
Regulamentu ida-ne’e hahú vigora iha data publikasaun iha aplikasaun.