Polítika Seguransa Pasajeiru nian
Timorgiara Neto, Unipessoal, Lda. · Zero III, Fatuhada, Dom Aleixo, Díli, Timor-Leste · +670 78501719 · +670 73484565 · Versaun 11 Outubru 2026
Polítika ida-ne’e esplika saida mak HAKAT halo atu proteje ema ne’ebé halo viajen, saida mak husu ba pasajeiru atu halo, no – ho klareza hanesan – saida mak HAKAT labele garante.
1. Ema ne’ebé konduz verifika ona
Motorista ida la simu pedidu viajen se nia konta seidauk hetan aprovasaun. Aprovasaun presiza: motorista nia fotografia, dokumentu identifikasaun, karta kondusaun – oin no kotuk, tanba iha kotuk mak hakerek kategoria veíkulu ne’ebé motorista bele konduz –, kartaun rejistu veíkulu, kartaun inspesaun no fotografia haat husi veíkulu, foti iha aplikasaun, ho matríkula bele haree. Sertifikadu rejistu kriminál haruka to’o loron 60 depois de aprovasaun; se laiha bainhira prazu remata, konta suspende no la simu pedidu.
Bainhira veíkulu la’ós motorista nian, nia hatudu mós dokumentu identifikasaun no autorizasaun ne’ebé na’in asina ona husi veíkulu nia na’in. Kartaun seguru, ba agora, opsionál: veíkulu husi ema ne’ebé hatudu kartaun ne’ebé sei iha prazu laran hatudu ba pasajeiru selu «Seguru ✓».
Karta kondusaun, rejistu no inspesaun tenke sei iha prazu laran. Dokumentu ida ne’ebé kaduka ona hapara automatikamente motorista nia disponibilidade atu servisu, no konta foin la’o fali bainhira haruka ona dokumentu foun.
2. Ema ne’ebé konduz ohin mak ema ne’ebé hetan verifikasaun
Antes viajen dahuluk iha loron ida-idak, motorista foti nia fotografia rasik iha aplikasaun.
Dokumentu sira verifika konta; fotografia ida-ne’e verifika ema ne’ebé kaer volante iha loron ne’e. Ida-ne’e atu prevene katak ema seluk uza konta motorista ne’ebé aprova ona.
3. Veíkulu ne’ebé to’o mak veíkulu ne’ebé identifikadu ona
Antes tama, pasajeiru haree iha aplikasaun motorista nia fotografia, nia naran, marka no modelu veíkulu nian, kór no matríkula.
Se buat ida husi sira-ne’e la hanesan, labele tama. Kansela viajen no fó hatene mai ami.
4. Kódigu foti
Aplikasaun hatudu ba pasajeiru kódigu ida ne’ebé nia fó hatene ba motorista antes viajen hahú. Lahó kódigu ne’e, viajen la hahú.
Kódigu ne’e halo buat rua: prova ba motorista katak ema ne’ebé tama iha veíkulu mak ema ne’ebé husu viajen, no prevene atu rejistu viajen ne’ebé la akontese.
Bainhira husu viajen ba ema seluk, kódigu no botãu emerjénsia hela iha ema ne’ebé husu ne’e aplikasaun, ne’ebé tenke fó kódigu ba ema ne’ebé sei halo viajen antes motorista to’o.
5. Botaun Emerjénsia
Durante viajen tomak, pasajeiru no motorista iha botãu emerjénsia ida ne’ebé haruka kedas alerta ho pozisaun iha momentu ne’e.
Alerta ne’e hatudu tipu emerjénsia ne’ebé husu, atu ema ne’ebé responde hatene se tenke bolu polísia, ambulánsia ka husu ajuda seluk.
Botãu emerjénsia la troka númeru emerjénsia nasionál sira. Iha perigu urjente, bolu uluk autoridade sira.
6. Fahe Viajen
Pasajeiru bele fahe viajen ho ema ne’ebé nia hakarak – família, kolega, belun servisu. Ema ne’ebé simu hatene sé mak konduz, iha veíkulu saida, no viajen ba ne’ebé.
Iha sidade ki’ik ida, ida-ne’e dala barak mak protesaun ne’ebé efikás liu: ema ida, iha fatin ruma, hatene Ita tama iha kareta saida no ba ne’ebé.
7. Kontaktu durante viajen
Pasajeiru no motorista bele ko’alia malu ho telefone ka ho mensajen iha aplikasaun laran, atu hasoru malu iha fatin tulan nian.
Administrasaun plataforma nian la lee konversa sira iha servisu normál: painél hatudu de’it mensajen hira mak iha viajen ida-idak. Konversa sira konsulta de’it bainhira presiza atu investiga okorrénsia seguransa ka reklamasaun ida, no esportasaun dadus ida-idak rejistu hotu, hanesan asesu ida-idak ba dokumentu identifikasaun.
8. Avaliasaun
Iha viajen ida-idak nia rohan, pasajeiru avalia motorista. Avaliasaun sira hetan akompañamentu no klasifikasaun ne’ebé kontinua ki’ik halo konta ne’e tenke hetan análize.
9. Folin no pagamentu
Folin fiksu husi aplikasaun no la negosia iha veíkulu laran. Pagamentu halo ho osan, ba motorista, iha viajen nia rohan.
Iha fatin balun kobra taxa tama, ne’ebé pasajeiru mak sei selu, iha portaun:
| Rekintu | Kareta no Kareta Pickup | Motorizada |
|---|---|---|
| Timor Plaza – estasionamentu | USD 1 bainhira tama | Izentu |
| Aeroportu Nicolau Lobato | USD 1 kada oras | USD 0,50 kada oras |
Aplikasaun fó avizu kona-ba taxa ne’e antes konfirma pedidu, atu ema ida la hakfodak iha portaun.
10. Konduta ne’ebé husu ba motorista
Bandu tebes ba motorista:
- Konduz ho efeitu tua/álkool, estupefasiente ka substánsia sikotrópika;
- Diskrimina pasajeiru ruma tanba seksu, orijen, lian, relijiaun, defisiénsia ka kondisaun sosiál;
- Iha hahalok ka lian ho natureza seksuál, ameasa ka ofensivu;
- Kobra valor diferente husi valor ne’ebé aplikasaun hatudu;
- Sai iha dalan klaran la ho akordu husi pasajeiru;
- Tula ema ne’ebé la iha pedidu viajen nia laran;
- Uza veíkulu diferente husi veíkulu ne’ebé rejistu.
11. Konduta ne’ebé husu ba pasajeiru
Husu ba pasajeiru atu:
- Uza sintu seguransa iha kareta no kapasete iha motorizada;
- Labele lori ema barak liu ema ne’ebé hakerek iha pedidu;
- Labele fuma no labele hemu tua iha veíkulu laran;
- Labele lori substánsia ka objetu ne’ebé lei bandu;
- Trata motorista ho respeitu no labele estraga veíkulu;
- Selu valor ne’ebé tenke selu iha viajen nia rohan.
12. Menór
Bele husu viajen ba ema menór idade, se ema ne’ebé husu deklara, iha aplikasaun, katak nia mak responsável ba menór ne’e ka iha autorizasaun husi ema ne’ebé responsável. Deklarasaun ne’e rejistu ho data no oras.
Motorista haree katak ne’e menór antes simu no bele rekuza. Se simu, tenke lori menór direta ba destinu ne’ebé indika tiha ona.
13. Sasán ne’ebé haluha
Sasán ne’ebé haluha iha veíkulu tenke fó hatene lalais kedas, liuhusi aplikasaun ka kontaktu sira iha okos. Plataforma sei ajuda pasajeiru no motorista atu hasoru malu hodi fó fila-fali sasán, maibé la hatán ba sasán ne’ebé lakon.
14. Asidente
Iha kazu asidente, pasajeiru tenke:
- Uluk liu proteje nia an rasik no ema seluk nia seguransa;
- Kontaktu autoridade sira no servisu emerjénsia;
- Uza botãu emerjénsia iha aplikasaun;
- Fó hatene lalais kedas okorrénsia ne’e ba plataforma.
Responsabilidade sivíl ne’ebé mosu husi asidente mak motorista nian. Seguru responsabilidade sivíl automóvel obrigatóriu iha Timor-Leste (Instrusaun Públika n.º 07/2010, aprova husi Rezolusaun Konsellu n.º 12/2010, 17 Dezembru) no kobre estragu to’o USD 20.000 ba veíkulu ne’ebé lori pasajeiru.
La’ós veíkulu hotu ne’ebé la’o iha Díli iha seguru. Se la iha, pasajeiru ne’ebé hetan estragu tenke husu indemnizasaun direta ba motorista, tuir lei ne’ebé vigora iha Timor-Leste. Timorgiara Neto, Unipessoal, Lda. la’ós seguradora, la fó kobertura no la substitui apólise ne’ebé la iha.
15. Oinsá hato’o reklamasaun
Kualkér okorrénsia seguransa nian ruma bele fó hatene liuhusi kontaktu +670 78501719 · +670 73484565, ka liuhusi aplikasaun.
Reklamasaun kona-ba seguransa hetan análize ho prioridade no bele halo motorista nia konta suspende kedas durante análize la’o hela.
16. Saida mak ami labele garante
Ami plataforma teknolojia intermediasaun nian, la’ós kompañia transporte. Ami la konduz, la’ós na’in ba veíkulu sira no la’ós seguradora.
Ami verifika dokumentu, rejistu sé mak konduz, fó meiu atu halo alerta no hala’o asaun kona-ba reklamasaun ne’ebé ami simu. Ami labele garante ema ida nia hahalok iha veíkulu laran, no labele troka autoridade sira.
Polítika ida-ne’e esplika saida mak ami halo – no hatete mós saida mak ami labele halo, tanba promesa ida ne’ebé labele kumpre aat liu fali la iha promesa ruma.